我的日志
2007-11-13
呼叫中心发展至今，已经无法避免走IP的这条路，不论是在3-Tier解决方案中最上层的行业应用Application系统，或是最底层的交换机硬件，前者已经普..
2007-07-27
排班系统的需求源自于运营规模扩大和便于座席人员管理公平与公开，目的在于提升运营效能和提高客户服务满意度借由提高座席人员工作满意度。..
2007-07-27
近年来呼叫中心在公共服务领域方面越来越被重视，譬如在财税，医疗保险，社会保险几个特定服务范围已经有一些省市政府立项并且完成服务开通..
2007-07-27
科技发展日新月异，除了提供电信和信息供应商给最终消费者越来越多的信息渠道，也增加了消费者和供应商以及企业之间为了完成销售和服务流程..
2007-07-27
我们在前面就提到过，电话发明至今已有一百三十年的历史，但用来做商业用途的咨询服务是最近几十年的发展，而用作营销的渠道更是70年代之后..
2007-07-27
随着企业内部分工越来越细，产品种类越来越多，客户分布越来越广，对客户的关照与了解这个不变的使命也越来越具有挑战性。与客户之间联系的..
2007-07-27
一个有效率的呼叫中心不能只是将自我的运营效能和质量做好，还必须扮演好作为客户和企业之间润滑剂的角色。毕竟企业要达到营利的目的和客户..
2007-07-27
呼叫中心的技术演进可以概略分为以下几个阶段，分别阐述如后。1. 语音电话单机接入2. 板卡式软交换(un-PBX)3. 企业级交换机(PBX)/自动呼叫..
2007-07-27
电话从被发明至今已经有一百三十多年的历史，但被应用于大量应答的商业用途上却是最近的二三十年的事情。尤其是在幅员广大或交通运输不发达..
| 2008 5.22 Thu | ||||||
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Chris Chang在航空，金融，电信呼叫中心相关领域历练了将近二十年之后，认为修炼所学不应该仅贡献给少数的企业，而应该嘉惠于各行各业的客户服务与销售前线人员，毕竟他们是企业的眼耳口鼻和手脚，而不只是每个月拿1、2千块钱的接线生，企业市场营销不乏高手，但是若没有耳聪目明和手脚灵活，大脑再会思考，也哪儿都去不了。为提升中国未来服务与竞争力贡献一己之力量，哪怕是萤火烛光，将来必定汇集众人之光芒，为亿万中国同胞而发光发热。
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